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Nota Completa

Hace algún tiempo, el banco donde tengo mis cuentas, tarjetas y todo lo que te hace ser alguien en el sistema capitalista, anunció mediante una campaña publicitaria multimillonaria y con bombos y platillos su servicio de banca por Internet. Tras intentar suscribirme como usuario del mismo hace tiempo atrás sin tener éxito, lo intenté una segunda vez hace poco y por fin he podido utilizarlo, pero… la verdad es que para la de plata que se han gastado en publicitar este servicio, en términos de usabilidad y compatibilidad deja mucho, muchísimo que desear. Y según parece, en casi todos los bancos en línea se repite la misma historia.

Comencemos por el inicio (como quien diría)— intentemos entrar al sitio con Firebird, Mozilla o cualquier otro navegador que no sea IE/Windows. Simplemente, no es posible. (aunque digan que son compatibles con Netscape). Incluso la ventana del navegador se cierra sin advertencia alguna. En fin, ya resignados a utilizar IE (y una PC) para accesar al sitio, el mismo se da la libertad de ocultar los botones de Back, Forward, Reload y todos los demás, dizque por "razones de seguridad". Lo que yo me pregunto es cómo alguien menos versado con Internet y las computadoras que quienes vemos estas cosas a diario por razones de trabajo puede entender eso.

Del mismo modo, el sistema para cambiar la clave de acceso tiene tantas restricciones para las mismas que da como resultado claves que solo un robot puede memorizar. En nuestra mente saturada de PINs de cajeros automáticos, palabras clave para correo electrónico, FTP y el servicio de guardería canina ya no hay espacio para otra clave incomprensible.

Si a estas alturas aún no hemos desistido y por fin entramos al sistema, nos encontramos un set de opciones con menús con efectos de aparición muy bonitos, pero que dudo mucho que funcionen en otra plataforma que no sea IE/Win, además de que ciertas leyendas se prestan para confusión (por ejemplo, "Valor a consultar", cuando a lo que realmente alude es a un número telefónico)

Y los mensajes de error van por el mismo camino, sin noción alguna de qué hacer para el infeliz que tenga la desgracia de toparse con uno de ellos.

La solución está a la mano

A través de mi experiencia a punta de años de prueba y error en asuntos de desarrollo web, el que un proyecto, especialmente uno de alcance tan global y dirigido a una población mayoritariamente no geek como la clientela de un banco adolezca de esta clase de horrores —que no errores- solo demuestra el cortoplacismo y crasa ignorancia que aún persiste en los responsables de los mismos. ¿Será que un 5% de usuarios de Mac (y no hablemos de Linux) les parece una cifra demasiado insignificante para invertir en un esfuerzo extra de compatibilidad y estándares web?

En la empresa que laboro estamos enfocándonos precisamente en esa clase de retos, tomando como referencia gente que sabe lo importante de estas cosas y de cómo el futuro apunta a una necesidad de desarrollos basados en estándares más que de navegadores o plataformas específicas. No quiero ser etiquetado como un predicador de la secta Nielseniana (¡qué horror!), pero es que hay cosas que, simple y sencillamente, tienen todo el sentido del mundo y es asombroso cómo a pesar de eso seguimos tropezando de nuevo y con la misma piedra. De hecho, si algún día tengo tiempo de sobra (¿existen los milagros?) espero hacer, a modo de reto personal, una interface mejorada del web del Banco Nacional…

5 comentarios en lista

Christian Van Der Henst S.

Yo utilizo varios bancos en línea locales y de USA. Localmente funcionan pero totalmente de acuerdo con los fallos de usabilidad que tienen.. Odio entrar con mozilla y que me salga un horrible mensaje: “su navegador no soporta javascript que es necesario para usar el banco en lìnea”. Por supuesto que si funciona pues si hay javascript, pero únicamente tienen la leyenda para detectar el javascript del IE. Otra cosa que odio es que no solo uso una clave y un password para accesar, sino incluso tengo un código número (que por supuesto he olvidado varias veces).

En mi experiencia con banca en línea en USA la cosa va más bonita ya que me funciona con el navegador que quiera, el sistema es más amigable y tengo un verdadero feedback con el banco ya que puedo comunicarme por un sistema de email integrado para tener un verdadero servicio al cliente. Preguntenme que pasa con mis banco locales; simplemente hay un teléfono y un fax para comunicarse.

En fin, a pesar de los peros, debo admitir que me resulta más cómodo usar la banca en línea a pesar de su falta de usabilidad a ir a hacer colas al banco, así que es un progreso.. Eventualmente más nos quejaremos del servicio para que ya tomen en cuenta dichos comentarios y hagan mejoras.

#1/ 5 de Febrero, 2004

Carola

Cierto que le falta mucho a la banca nacional con respecto a los servicios en línea. Como usuaria de Mac y de navegadores fuera de EI, al igual, me frustra la falta de visión de los desarrolladores de estos sitios. Aún así la esperanza no me abandona, algún día se verán en la necesidad de darnos estas mejoras.

#2/ 6 de Febrero, 2004

afrael

Los bancos solo piensan que todos tenemos IE, solo al website de wachovia he podido entrar con moz o sus derivados.

#3/ 7 de Febrero, 2004

mariano

excelente excelente :)

#4/ 9 de Febrero, 2004

Alejandra Werlinger

Necesito abrir una cuenta en USA, alguna sugerencia de algun banco que opere online y que funciones bien????
Mil gracias…

estoy ubicada en Chile

#5/24 de Noviembre, 2004

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Week-log.63 (Denken Ãœber)

“El "breve recorrido sobre los post de esta semana que me llamaron la atención" ™...”

20 de Noviembre, 2004

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